01
Első szintű jegyek kiszűrése
Jelszó-visszaállítás, rendelés állapota, visszatérítés, egyszerű útmutatás, elejétől a végéig megoldva, anélkül hogy emberhez érne.
Ügyfélszolgálati automatizálás
A rutinjegyek megoldva,
A Lightbloom ügyfélszolgálati automatizálást nyújt: az AI-ügynökök a rutinjegyeket elejétől a végéig megoldják (jelszó-visszaállítás, rendelés állapota, visszatérítés, egyszerű útmutatás), a valóban összetetteket pedig a megfelelő emberhez irányítják, a háttérrel együtt. A jegyek száma csökken, a csapatod pedig kevesebb, jobban előkészített esettel foglalkozik.
Amit automatizálunk
Kevesebb volumen. Jobb minőség.
Az ügynökök a rutinjegyeket elejétől a végéig megoldják, és mérhető mértékben csökkentik a volument. A minőség nő, mert a csapatod kevesebb, jobban előkészített esettel foglalkozik.
02
Irányítás és besorolás
A valóban összetett jegyek a megfelelő emberhez kerülnek, az összegyűjtött háttérrel együtt.
03
Tudásbázis-kezelés
A válaszok naprakészen tartva, ahogy a terméked és a szabályaid változnak, így a válaszok pontosak maradnak.
04
Válaszok megírása
A válaszok megfogalmazva, hogy a csapatod átnézze és elküldje, ahelyett hogy minden alkalommal a nulláról írná.
Hogyan zajlik egy együttműködés
Előbb látod a munkát, mint a számlát.
Négy fázis. Mindegyiket felmérjük, meghatározzuk és jóváhagyjuk, mielőtt belekezdünk. Csak az igazolt megtakarításból fizetsz.
- Fázis 01
Feltárás
Végigvesszük a céged működését: szoftverek, beszállítók, létszám, folyamatok, és megkeressük, hol szállnak el a költségek. Minden lehetőséget felmérünk és leírunk. Díjmentesen.
- Fázis 02
Építés
A megoldást a céged eszközeire és folyamataira szabva építjük meg. A számokat a pénzügyi csapatoddal együtt hagyod jóvá, és aláírjátok a kiindulási szintet, mielőtt belekezdünk.
- Fázis 03
Bevezetés
A megoldást közvetlenül a céged működésébe építjük be. Nem átadás: végig a csapatod mellett maradunk a bevezetés alatt, amíg minden megbízhatóan nem működik.
- Fázis 04
Fenntartás
Az együttműködés után a rendszerek folyamatos támogatással tovább működnek. Új feladatra bármikor visszahívhatsz minket.
Miért mi
Operátorok, saját AI-motorral.
01 · Az operátorok
Operátorok vagyunk, nem tanácsadók.
Egy évtizedet töltöttünk az amerikai private equity világában: bajba jutott cégeket vettünk és fordítottunk vissza. Nem tanácsot adtunk, hanem működtettünk, a saját pénzünket kockáztatva. Most AI-jal oldjuk meg ugyanezeket a problémákat a cégedben.
02 · A motor
Saját AI-motor.
Az AI-rendszereket előbb a saját cégünkben építettük és üzemeltettük, mielőtt ügyfeleknél bevezettük volna. Semmi sem dobozos megoldás. Minden rendszert a céged eszközei és folyamatai köré építünk, és melletted maradunk, miután élesben fut.
03 · A megállapodás
Csak akkor fizetsz, ha pénzt spórolunk neked.
Nincs előzetes költség. Megtaláljuk a megtakarítást, megépítjük a rendszereket, és a megtakarításod egy részét kapjuk. Lehetőségenként egyszer fizetsz. A második évtől a teljes megtakarítás a tiéd, további költség nélkül. Ha nem teljesítünk, nem fizetsz.
Kérdések
Amit a vezetők először kérdeznek.
- Mi az az ügyfélszolgálati automatizálás?
- Az ügyfélszolgálati automatizálás AI-ügynökökkel oldja meg a rutinjegyeket elejétől a végéig, az összetetteket pedig a háttérrel együtt a megfelelő emberhez irányítja, így a jegyek száma csökken, a minőség pedig nő.
- Mi az a jegykiszűrés (ticket deflection)?
- A jegykiszűrés azt jelenti, hogy az ügyfél kérdése még azelőtt megoldódik, hogy jeggyé válna a sorban. A jelszó-visszaállítás, a rendelés állapota, a visszatérítés és az egyszerű útmutatás azonnal megválaszolódik, az ügyintézők ezeket nem is látják.
- Az AI ügyfélszolgálat kiváltja a csapatunkat?
- Nem. Az ügynökök az ismétlődő, első szintű volument kezelik; a csapatod a döntést igénylő helyzetekkel és az összetett esetekkel foglalkozik, immár az összegyűjtött háttérrel.
- Milyen ügyfélszolgálati munkát tudtok automatizálni?
- Első szintű jegykezelés, irányítás és besorolás, tudásbázis-kezelés és válaszfogalmazás. A rutinjegyek elejétől a végéig megoldódnak; az összetettek a háttérrel együtt emberhez kerülnek.
- Ez kiváltja a csapatunkat?
- Nem. A munka folyamatosan fut, a csapatod pedig az ismétlődő feladatok helyett a rendszerek felügyeletére és a döntést igénylő helyzetekre koncentrál.
- Mennyibe kerül?
- Nincs előzetes költség. A megtakarítás egy részét kapjuk, és lehetőségenként egyszer fizetsz. A második évtől a teljes megtakarítás a tiéd. Ha nem teljesítünk, nem fizetsz.
- Hogyan mérjük a megtakarítást?
- A számokat a csapatoddal együtt hagyod jóvá, és aláírjátok a kiindulási szintet, mielőtt elkezdjük. A megvalósult megtakarítást ehhez képest a könyvelőd igazolja.
Mesélj a cégedről.
Megtaláljuk .
Ingyenes, írásos brief két munkanapon belül. A tiéd marad, akkor is, ha soha többé nem beszélünk.